خرائط رحلة العميل (الجزء 2)

الملخص

تجربة العميل الجيدة مطلوبة لأي منتج لإطلاق إمكاناته بشكل كامل. فكيف تعرف إذا كانت تجربة عملائك على الطريق الصحيح؟ احصل على فهم أفضل وعمق الرؤى حول المستخدمين المستهدفين مع مجموعتنا من خرائط رحلة العميل (الجزء 2). استخدم هذه الأداة البصرية الأساسية للتعلم من الأمور الجيدة، تحديد الأمور السيئة، تخفيف نقاط الألم للمستخدم، وتحسين عروضك بشكل مستمر.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'خرائط رحلة العميل (الجزء 2)' presentation — 16 slides

خرائط رحلة العميل (الجزء 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

أبرز الشرائح

النتيجة

تعمق خرائط رحلة العميل فهم منظمتك لكيفية العثور على المستخدمين والتفاعل مع شركتك. يتم استخدامها لتحديد كيف يشعر عملائك وأي الإجراءات التي يتخذونها عبر نقاط الاتصال الحرجة.

مع قصة كاملة عن تجربة العميل، يمكنك تحسين الميزات عبر المبيعات، والتسويق، وتصميم المنتج.حدد نقاط الألم وحسن التجربة في تلك النقاط. تبسيط وتوضيح الاتصال. تقديم موارد إضافية. أو حتى الذهاب إلى التفصيل مثل إعادة تصميم شكل الزر.

التطبيق

مقدمة

تُستخدم رحلات العملاء بشكل شائع في الوقت الحالي للمنتجات الرقمية أو الميزات داخل المنتجات. بينما تركز الأمثلة المقدمة هنا أكثر على المبيعات والتسويق، فإن الرحلة ليست دائمًا فقط حول عملية الشراء. قم بتعديل هذه الخرائط لأي عملية ترغب في تحسينها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء خريطة رحلة لبرنامج إحالة العملاء. كيف يمكن أن يشعروا بالحافز لبدء العملية؟ ما هي المكافآت التي يحصلون عليها؟

مراحل رحلة العميل

نبدأ بخريطة بسيطة لرحلة العميل تتألف من ست مراحل. كل مرحلة لها مكونات فرعية تساهم في نجاحها. على سبيل المثال، لإنشاء الوعي، يمكنك دفع الإعلانات عبر الإنترنت، تحسين SEO، أو كسب الاعتراف من خلال الكلام الفموي. لإنشاء الدعوة، يمكنك كسب الإحالات من خلال مراجعات العملاء، إضافة ميزة المشاركة، أو تقديم توصيات بناءً على الشراء السابق (الشريحة 1). بديلاً، رسم الإجراءات الرئيسية على مسار فعلي لإظهار كيف يؤدي كل نشاط إلى النشاط التالي. (الشريحة 2)

مع هذا التصور، نركز على الاكتشاف، السمعة، والتحويل. أدناه كل مرحلة هي الإجراءات التي يجب أن تتخذها شركتك.في الأسفل هو الإجراء الذي يتخذه العميل. على سبيل المثال، خلال مرحلة الاكتشاف، الإجراء الذي يتخذه العميل هو [EDQ]البحث.[EDQ] في المنتصف هي الموارد التي يمكن للعميل استخدامها لتنفيذ الإجراء. في هذا المثال، يمكنهم استخدام الدلائل أو التطبيقات المحمولة للتعرف على عملك. (الشريحة 3-4)[/italic]

تقسم هذه التصورات رحلة العميل إلى مراحل لـ [EDQ]جذب العملاء[EDQ] ومراحل لـ [EDQ]تنمية العملاء.[EDQ] هنا، الاحتفاظ هو الحدث الرئيسي الذي يؤدي إلى الولاء للعلامة التجارية. (الشريحة 6)[/italic]

رسم ما يمر به العميل وما تقدمه لهم عبر مراحل الشراء، النشر، الدعم. النصف السفلي هو عملية الأعمال المطلوبة لتحقيق كل خطوة رئيسية من هذه رحلة العميل. (الشريحة 7)[/italic]

مشاعر العملاء

المشاعر والحواجز هي قياسات نوعية شائعة في خرائط رحلة العميل. يصف هذا الجدول مشاعر العميل الإيجابية والسلبية أثناء مرورهم بكل خطوة. على سبيل المثال، يمكن أن يجعل عملية الدفع المعقدة العميل يشعر بالإحباط، العجلة، القلق، أو التردد. يمكن تحديد المشاعر السلبية مثل هذه والعمل على تحسينها. (الشريحة 8-9)

بالمثل، خريطة الرحلة التي تحتوي على قمم ووديان تعتمد على الأعلى والأدنى من مشاعر العملاء.قسم التجارب إلى [EDQ]سلبية[EDQ] و [EDQ]إيجابية[EDQ] لتحديد مشكلات المنتج التي تتوافق مع المشاعر السلبية للعميل. على سبيل المثال، يمكن أن يصل مرحلة التفكير المملة مع موقع ويب معقد إلى أدنى مستوى سلبي. بشكل منفصل، يمكن أن يؤدي اتصال اكتشاف ينير ويبسط العملية إلى أعلى مستوى إيجابي. يمكن استخدام خرائط رحلة العميل لإنشاء حلقات تغذية راجعة لا نهائية بين مراحل الشراء والإحالة. (الشريحة 11-13)

لمزيد من المعلومات في هذه المجموعة، تحقق من [related]رحلة[EDQ]] الخاصة بنا.