إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR)

الملخص

كيف يمكنك تقليل التكاليف وتبسيط العمليات الحيوية لمؤسستك؟ قم بتنزيل قالب العرض التقديمي إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) لمساعدة مؤسستك على إنتاج منتجات أفضل وتحقيق عائد على الاستثمار أعلى. إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) هي إعادة هيكلة منهجية لإعادة التفكير وإعادة تصميم العمليات التجارية من الألف إلى الياء وتحسين الأداء بشكل كبير. يتضمن القالب شرائح عن التوجه الوظيفي مقابل التوجه العملي، BPR مقابل التحسين المستمر، مراحل BPR، أدوات BPR الشائعة، مستويات خدمة BPR، إدارة التغيير، تحليل الفجوة، معايير الأعمال، تحليل سلسلة القيمة وأفضل استراتيجيات BPR، بالإضافة إلى العديد من الأمور الأخرى.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR)' presentation — 15 slides

إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

النتيجة

تقلل BPR من طبقات الإدارة، وتسرع العمليات العملية، وتحسن الأنشطة الحساسة للوقت لمساعدة مؤسستك على التكيف مع بيئة الأعمال السريعة اليوم. بالإضافة إلى ذلك، تضع BPR تركيزًا أعلى على احتياجات العملاء، مما يتيح للمؤسسات إنتاج منتجات أفضل وتحقيق عائد على الاستثمار أعلى. استخدم هذا الإطار الإداري لتحويل مؤسستك من وظيفية بحتة إلى متعاونة ومتجهة نحو العملية. اقرأ إلى النهاية، وسنشرح كيف استخدمت Airbnb BPR لإعادة هيكلة فريق المنتج بأكمله لتبسيط عملية تصميم المنتج من أيام إلى 45 دقيقة.

أبرز الشرائح

الوظيفة مقابل العملية

تركز الشركات غالبًا على أن تكون موجهة نحو ال"وظيفة" بدلاً من التوجه نحو ال"عملية".عندما تركز المنظمة على الوظيفة بدلاً من العملية، تُعطى الأولوية للإجراءات المعقدة والمرهقة التي تستهلك الكثير من التكاليف العامة على حساب الممارسات الأكثر كفاءة وتقليدية. عندما تتحول المنظمة إلى التركيز على العملية، تصبح العمليات أكثر كفاءة من حيث التكلفة والتقليدية. من وجهة نظر الحكم والتنظيم، الهيكل الوظيفي هو هرمي وغالبًا ما يكون بيروقراطي - الوقت الذي يستغرقه التفكير، والحصول على موافقة الأفكار، وتنفيذ واختبار الحلول يمكن أن يتم تأخيره بشكل غير ضروري. بالمقابل، يسهل الهيكل التنظيمي الأفقي الاتصالات ويسرع القرارات.

بيئة الأعمال للفريق الموجه نحو العملية أيضًا أكثر شمولية. في النموذج الوظيفي التقليدي، تتم تقسيم المسؤوليات. يكون الموظفون فرديين ويركزون على أدوارهم الخاصة وليسوا مدفوعين بتأثيرهم على أداء الفريق العام. هذا يؤدي أيضًا إلى ثقافة أكثر صرامة ونقص عام في الثقة والاستقلالية. يمكن للمديرين التنفيذيين استخدام BPR للتوجه حول العملية، وأن يصبحوا أكثر تقليدية مع هيكل تنظيمي أفقي يركز على العميل وسلسلة القيمة لخلق بيئة شاملة وتعاونية تختبر بشكل أسرع مع كفاءة تكلفة أكبر. (الشريحة 3)

BPR vs.التحسين المستمر

متى يختار المنظمة استخدام BPR على TQM، المعروف أيضا بالتحسين المستمر؟ الفرق الكبير بين BPR والتحسين المستمر هو أن BPR أكثر راديكالية ويمكن أن يؤدي إلى إعادة تصميم وتجديد كامل للهياكل الداخلية للمنظمة. حيث يحاول التحسين المستمر إجراء تحسينات خفية لخلق تغيير تدريجي، BPR يجعل التغيير الجذري للحصول على تحسينات ذات تأثير عالي ودراماتيكي. (الشريحة 4)

مراحل BPR

يمكن تقسيم BPR تقريبا إلى أربع مراحل مستمرة: المرحلة الأولى هي "التنظيم." يقوم المديرون التنفيذيون بإنشاء خريطة للعملية، تحديد أولويات المناطق المستهدفة للتحسين، تحديد من سيمتلك كل عملية، ثم بدء المشروع. ثم يأتي "تشخيص العملية." هذه المرحلة عادة ما تتضمن [related bracelet="الفجوة"] أو أداة مماثلة لتقييم مدى فعالية العملية الحالية في تحقيق أهدافك، ثم تقييم قدرتها على تلبية متطلبات العملاء. التالي هو "إعادة تصميم العملية''، حيث يقوم المديرون التنفيذيون بتحديد معايير للعمليات الحالية، تطوير حلول لسد الفجوة، والحصول على موافقة من أصحاب المصلحة الرئيسيين لتطوير خطة تحسين العملية. أخيرا، "نشر العملية" هو عندما يقوم المديرون التنفيذيون بتنفيذ خطة تحسين العملية، قياس نتائجهم، الحصول على ردود فعل من العملاء، وإكمال العملية BPR بأكملها مرة أخرى.(الشريحة 7)

أدوات إعادة هندسة العمليات التجارية الشائعة

بما أن إعادة هندسة العمليات التجارية قد تكون معقدة في التنفيذ، هناك بعض الأدوات الشائعة التي يمكن لمشغلي الأعمال والمديرين استخدامها. هناك ثمانية أدوات شائعة يمكن للمديرين التنفيذيين استخدامها ضمن إطار إعادة هندسة العمليات التجارية. الأولى هي تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في تنفيذ الهياكل الموجهة للعمليات، وتشغيل الرصد الآلي للعمليات، وتقليل التأخيرات والتوقفات. يجب النظر في حلول تحسين تكنولوجيا المعلومات لتجنب تعطل العمليات. بالنسبة للمنظمات الكبيرة، تعتبر التحديثات الشاملة لتكنولوجيا المعلومات مهمة ضخمة وغالبًا ما تخلق مقاومة للتغيير.

الثانية هي Change Management، التي يستخدمها المديرين التنفيذيين لتدريب الأفراد والفرق على التغلب على مقاومة التغيير، والتي عادة ما تتبع نمطًا قياسيًا. Business Benchmarking يقارن عمليات المنظمة مع أفضل منافس لها للسعي نحو الأداء الأفضل في فئته. Value Chain Analysis يفحص سلسلة القيمة بأكملها لخفض التكاليف وزيادة الإنتاج عبر جميع أنشطة الأعمال. المحاسبة القائمة على النشاط هي طريقة موجهة للعمليات للتحكم في التكاليف بحيث تتحول الأموال بعيدًا عن المناطق ذات الفائدة غير المباشرة. أخيرًا، يمكن للمديرين التنفيذيين تنفيذ أدوات لضمان الرصد الذاتي للفرق وتحفيزها على إكمال المهام بشكل مستقل.(الشريحة 8)

مستويات خدمة إعادة هندسة العمليات التجارية

فما هو الأثر الذي يحدثه إعادة هندسة العمليات التجارية؟ يبدأ هذا الرسم البياني لمستوى الخدمة لإعادة هندسة العمليات التجارية ب"تعريف" للعملية الحالية لدفعها نحو قيمة أكبر ويتدفق من الأهداف المحددة إلى الأهداف العريضة. يوضح كيف يمكن أن تعيد إعادة هندسة العمليات التجارية تشكيل المؤسسة حيث تعيد تعريف القيمة الاستراتيجية للمنظمة بأكملها. مع تقدم الأهداف، يؤدي ذلك إلى تغييرات أوسع.

على سبيل المثال، مع تحسين كفاءة العملية مع إعادة هندسة العمليات التجارية واستغلال أفضل الممارسات الجديدة لإعادة هندسة العمليات التجارية، يتوسع التركيز على المشاريع الخاصة بالوظائف إلى العمليات التجارية الأساسية، ويحدث توسيع القيمة. تتم التركيز على سلاسل القيمة وتحسينها من خلال إعادة تصميم العملية التجارية ومع حصول التصميم الجديد على فوائد للمنظمة، يحدث تحول في جميع أنحاء المؤسسة. عندما يحدث هذا، يتم في النهاية إعادة تعريف القيمة الاستراتيجية للمنظمة وتصبح أكثر ابتكارا. (الشريحة 11)

إدارة التغيير

لترسيخ تحول المنظمة مع إطار عمل إعادة هندسة العمليات التجارية، فإن الحاجة إلى إدارة التوقعات في تحول طويل الأمد هي المفتاح. لذلك يجب على القادة أن يولوا اهتماما لإدارة التغيير لمساعدة منظماتهم خلال الأوقات الانتقالية.تمثل منحنى إدارة التغيير المراحل المختلفة لهذا الانتقال، بدءًا من الصدمة والإنكار الأوليين، إلى الغضب والخوف عندما يتم تعطيل الطرق القديمة، وفي النهاية مرحلة القبول التي تصبح التزامًا طويل الأمد بالتغيير.

يمكنك استخدام منحنى إدارة التغيير كجدول زمني. قم بتعديل المراحل على هذا الشريحة إلى الأرباع المالية، على سبيل المثال، لتمثيل المكان الذي تقع فيه منظمتك في العملية والمكان الذي تأمل أن تكون فيه خلال عام. (الشريحة 13)

حالة الأعمال في Airbnb

كيف تبدو هذه التحولات عند تطبيقها؟ في مايو 2015، كانت لدى Airbnb مشكلة في العملية. كان على المصممين الانتظار حتى يكتب المهندسون الكود لتصور النماذج الأولية على الشاشة، بينما كان على المهندسين الانتظار حتى يتحقق الباحثون من المنتج، فقط ليكتشفوا أن بعض الافتراضات الأساسية لديهم كانت خاطئة. كانت هذه النهج تستخدم البحث كأداة للتحقق وكانت تفتقر إلى التفاعل الحقيقي بين الفرق في أقرب مراحل العملية. كان مصممو المنتجات والمهندسون والباحثون يعملون بقدرة وظيفية بدلاً من واحدة متعلقة بالعملية.

من خلال عملية BPR التعاونية، أمضى فريق المنتجات المكون من 300 شخص تسعة أشهر لإعادة هيكلة العملية بالكامل لتحسين الكفاءة والاستفادة من القيمة بشكل أكبر. لقد أنشأوا بيئة تعاون رقمية واحدة حيث يمكن للمصممين والمهندسين العمل معًا في الوقت الحقيقي لتحديث وإعادة تصميم النماذج الأولية.تمكنت هذه العملية من تحويل عملية كانت تستغرق أيامًا لإجراء تعديلات على المنتجات إلى عملية تستغرق 45 دقيقة فقط. في هذا السياق، استخدمت Airbnb تكنولوجيا المعلومات لتبسيط أنظمتها، وإدارة التغيير لتوجيه الفريق خلال عملية إعادة تصميم النظام بأكمله التي استغرقت تسعة أشهر، وغيرت سلسلة القيم الداخلية لتعطي الأولوية للنتائج بدلاً من الميزات. وقد شملوا الفريق البحثي في وقت مبكر من العملية حتى يمكن أن يكون التصميم تكراريًا، مبسطًا، ومختبرًا مبكرًا لتحقيق أفضل النتائج.

أدت هذه التوجهات العملية في النهاية إلى جعل فريق المنتجات أكثر رشاقة، وتكاملاً، وتوجهًا نحو الفريق، واستقلالية حيث كان العاملون يعلمون أنهم يمكنهم الثقة ببعضهم البعض لأن المنصة الرقمية كانت تعرض جميع التحديثات والبيانات في مكان واحد. إذا كانت سير العمل الحالي يعيق تحقيق نتائج أكثر ربحية، فأنت بحاجة إلى هذا العرض. قم بتنزيل العرض التقديمي إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) للحصول على المزيد من الشرائح حول تحليل الفجوة، والمعايير المرجعية، وتحليل سلسلة القيم، وأفضل استراتيجيات إعادة هندسة الأعمال، بالإضافة إلى العديد من الشرائح الأخرى لتوفير الوقت وساعات العمل.