Download and customize hundreds of business templates for free
Har du någonsin undrat hur Amazon lyckades växa från den första onlinebokhandeln till en global teknologiledare på bara 20 år? Jeff Bezos ödmjuka internetstart har blivit en välkänd fallstudie som ett företag som byggde en smidig, effektiv och produktiv verksamhet.\r I den här boken identifierar risk- och tillväxtexperten Steve Anderson specifika tillväxtcykler och 14 "tillväxtprinciper" baserade på mönster han observerade i aktieägarbrev skrivna av Jeff Bezos mellan 1997 och 2018.
Download and customize hundreds of business templates for free
Har du någonsin undrat hur Amazon lyckades växa från den första onlinebokhandeln till en global teknologiledare på bara 20 år?
Risk- och tillväxtexperten Steve Anderson tillsammans med författaren och regissören Karen Anderson identifierar specifika Tillväxtcykler och 14 "Tillväxtprinciper" baserat på mönster de observerade i aktieägarbrev skrivna av Jeff Bezos mellan 1997 och 2018.
Från Bezos brev: 14 principer för att växa ditt företag som Amazon, lär dig hur dessa samma tillväxtprinciper kan tillämpas på alla företag och hjälpa dig att komma in i samma tankesätt som gjorde Amazon till ett biljon-dollar företag.
Download and customize hundreds of business templates for free
Direkt från starten identifierade Bezos tillväxt som det viktigaste fokuset för företaget. Sedan dess har detta beslut gett Amazons ledare en kompass som styr all strategi. I sina årliga brev till aktieägarna lämnade Bezos en rad innovativa tankesätt, ledarskapstekniker och företagsprioriteringar som gjorde det möjligt för Amazon att bli det biljondollarföretag det är idag. Dra nytta av dessa tillväxtprinciper och hjälp ditt företag att upptäcka och implementera nya vägar för meningsfull tillväxt.
Några av Amazons största framgångar gjordes möjliga genom dess mest "framgångsrika" misslyckanden. Medan många företagsledare undviker risk, uppmuntrar Bezos det på alla nivåer i sitt företag med ett villkor: du måste lära dig av misslyckanden.
Amazon Auctions, Bezos svar på eBay, lärde honom att kunder förväntade sig att betala ett lågt, fast pris på Amazon men hade en annan inställning när de bjöd på eBay som inte översattes. De misslyckade zShops var för komplicerade för tredjepartsförsäljare och kunder men utvecklades senare till den vildt framgångsrika Amazon Marketplace.
Fire Phone skapades för att ge AT&T-kunder exklusiv mobil tillgång till Amazon - något vi nu tar för givet. Den misslyckade idén kostade Amazon 178 miljoner dollar i förluster. Men Amazons team tog vad de lärde sig från Fire Phone och lade det i Alexa, vilket fortsätter att generera miljarder.
När Bezos lanserade Amazon visste ingen vad en onlinebokhandel var och de flesta konsumenter hade inte internet i sina hem. Företaget i sig var en satsning på stora idéer, men den traditionen fortsätter än idag.
År 2002 hindrade fraktkostnader många kunder från att köpa online. Super Saver Shipping var ett experiment för att se om gratis, om än långsam, frakt för beställningar över $25 skulle uppmuntra fler köp. Det var en sådan framgång att idén utvecklades till Amazon Prime.
Så satsa på stora idéer, men börja långsamt. "Super saver" frakt var ett sätt att testa olika funktioner och komma till roten av vad kunderna ville ha innan de bad dem att betala i förskott för gratis frakt. Detsamma gäller för infrastruktur.Amazon Web Services började som en intern infrastruktur för företagets eget bruk, som kunde testas privat innan det erbjöds som en tjänst till världen.
I en intervju 2018 berättade Bezos en historia om att packa lådor på händer och knän. När han berättade för sin kollega att de behövde knäskydd, svarade mannen att de behövde packbord. Och han hade rätt.
Har du någonsin kommit med ett förslag på jobbet om hur du kan göra ditt jobb mer effektivt, bara för att få det avvisat eller ännu värre, få en oärlig klapp på huvudet för att aldrig höra om det igen? Bezos uppmuntrar till experiment på alla nivåer av Amazon och i varje avdelning. Faktum är att uppfinning är en del av varje persons jobbeskrivning.
Alla förväntas prova nya saker, ställa frågor och se på processer på ett annat sätt från sin första dag på jobbet. Uppfinning och innovation är en del av Amazons kärnväxtprinciper. Det gör att företaget kan identifiera sina mest uppfinningsrika teammedlemmar, ger anställda möjlighet att förbättra sina egna jobb och håller företaget framåt.
Att vara kundbesatt innebär att vara proaktiv snarare än reaktiv. Istället för att säga, "kunden har alltid rätt," vilket säger till anställda att ge efter för kunden när det finns ett problem, säger Amazon att vara "kundbesatt," vilket översätts till lösningbaserad planering.Det är därför kundtjänstmedarbetare ges behörighet att lösa många problem utan godkännande från överordnad.
Många företag spenderar för mycket tid på att tänka på hur man kan förbättra befintliga funktioner snarare än att marknadsföra nya. Tänk som en kund, och arbeta sedan bakåt.
Frågor som Amazon alltid ställer:
Långsiktigt tänkande gör det möjligt för företag att skapa ett arv för sina framtida anställda. Anderson kallar detta "att vara en god förfader till ditt företags framtida ägare och anställda."
Bezos tänker alltid på framtiden. Han trotsar kvartalsrapporterna och fokuserar istället på långsiktiga värdeerbjudanden. Denna inställning hjälpte Amazon att bli ett av de få företag som överlevde dot-com-kollapsen och satte exempel för hur Apple presenterar sina resultat.
Från det allra första aktieägarbrevet betonade Bezos att långsiktig tillväxt skulle förbli i kärnan av Amazons kultur. Om du kunde gå tillbaka till 1997 och berätta för ditt tidigare jag hur handel såg ut, skulle det låta som science fiction.Föreställ dig var ditt företag kommer att vara om fem, 10, till och med 100 år. Gör sedan planer nu så att du är i framkant.
En flywheel är ett tungt hjul som kräver mycket ansträngning att trycka på. När det hjulet får fart börjar det dock att vända sig själv. Denna analogi för företag myntades av Good to Great författaren Jim Collins. Strax innan boken publicerades 2001 hjälpte han Bezos att förstå Amazons flywheel.
Ditt företags primära mål identifieras som centrum för flywheel. I Amazons fall är det tillväxt. Aktiviteter på utsidan av flywheel är utformade för att vända det. Det spelar ingen roll var du lägger tryck på flywheel eller var du börjar; du måste bara identifiera dessa aktiviteter och förbättra dem.
De "kugghjul" på Amazons flywheel lägger till momentum till varandra, vilket gör att företaget kan växa. Till exempel erbjuder Prime lägre priser, vilket lockar mer trafik, vilket lockar handlare att sälja på webbplatsen, vilket ökar produkturvalet, vilket förbättrar kundupplevelsen, vilket gör att Amazon kan växa och upprätthålla en lägre kostnadsstruktur. Och hjulet fortsätter att snurra.
Inget företag kan hålla sig i framkant eller uppnå meningsfull tillväxt om ledarna spenderar all sin tid på att debattera och skjuta upp beslut.
Anderson identifierar två typer av beslut
Typ 1: beslut som har stora konsekvenser och det finns ingen återvändo, vilket innebär förvärv eller försäljning av företaget (Vad du gör).
Typ 2: beslut som kan ändras eller återkallas, vilket innebär nya rutiner eller prissättningssystem (Hur du gör det).
Amazon kan växa så snabbt som det gör eftersom alla 60 000 anställda ges möjlighet att snabbt fatta typ 2-beslut som inte kommer att göra eller bryta företaget. Anställda på Amazon uppmuntras att ta risker, komma med nya idéer och acceptera små misslyckanden.
Bezos råder att du fattar beslut när du har ungefär 70% av den information du önskar att du hade. Annars kan ditt beslutsfattande sakta ner. Känn igen och korrigera snabbt dåliga beslut. Om det inte finns någon konsensus om en idé, kan du be de andra parterna att "inte hålla med och åtaga sig" eller göra valet att göra det själv.
Böcker har inte förändrats mycket sedan deras uppkomst. Det finns inget inneboende fel med den traditionella bokdesignen, men Bezos visste att internet kunde göra det lättare än någonsin att hitta och läsa dem. Med introduktionen av Amazon Kindle fick bokälskare tillgång till mer än 110 000 böcker, bloggar, tidskrifter och tidningar med ett knapptryck. Detta antal är nu i miljoner.
Traditionell förpackning, till exempel, var designad för fysisk detaljhandel. De annonserar produkten på en hylla och skyddar den under transport. Resultatet är dock en röra av tjock plast och vridband. År 2008 arbetade Amazon med produkttillverkare för att förenkla förpackningen. Nu har kunderna ett val av förpackning som är traditionell eller "Frustrationsfri."
Ta en titt på din bransch och observera vilka element som fortsätter att användas bara för att "det är så det alltid har gjorts." Chansen är stor att tekniken har avancerat på ett sätt som kan störa din bransch och du kan vara den första att göra det.
Intentionell tillväxt låter företag ta kontroll och skala upp utan pressen att bli lämnade efter. Det bästa sättet att göra detta är att identifiera exponentiella teknologier (nya men snabbt växande) som kommer att hjälpa ditt företag att växa på lång sikt. Bezos och hans team identifierade molnberäkning som en teknik som kunde hjälpa Amazon att skala upp och hantera sina data i en säker miljö. Företagets uppfyllningscenter använder teknik som kan berätta för en anställd var en produkt finns någonstans i lagringsområdet. Detta gör att Amazon kan lagra 25% mer inventering i samma utrymme som traditionella lager.
Ägande är en inställning.I ett brev till aktieägarna 2003 berättade Bezos en historia där hans vänner hyrde ut sitt hus till hyresgäster som spikade ett julgran direkt på parkettgolvet. "Ingen ägare skulle vara så kortsiktig," tillade han.
Bezos jämförde hyresgästmentaliteten med många investerare som vänder sina portföljer så snabbt att de "bara hyr de aktier de tillfälligt äger." Amazons ledare vill att alla som är involverade i företaget, från förare till investerare, ska tänka som ägare. Anställdas ersättning på Amazon har traditionellt varit kopplad till aktier i företaget och började 2002 började Bezos hänvisa till aktieägare som "aktieägare."
Amazon främjar ägande genom att uppmuntra uppfinning och beslutsfattande så att alla i företaget blir personligen investerade i resultatet. Dessutom erbjuder företaget anställda pengar för att sluta varje år, från $2,000-$5,000 beroende på anställningens längd. Först implementerat på Zappos, Amazon antog praxisen för att uppmuntra anställda att stanna upp och tänka över vad de verkligen vill. På så sätt behåller företaget endast de som vill vara där, och anställda har möjlighet att göra en förändring till det bättre, om det är fallet.
Bezos medger att det blir svårare att upprätthålla en företagskultur när den växer. Byråkrati kväver kreativitet och får anställda att förlora synen på vad som är viktigt.Lösningen, sa han, under ett 2018 Forum om Ledarskap, är att lära alla att vara en ledare och fatta snabba beslut.
Amazons 14 ledarskapsprinciper är:
Amazon gör det medvetet svårt att arbeta där. Bezos säger, "Du kan arbeta länge, hårt eller smart, men du kan inte välja två av tre." Anställda uppmuntras att endast anställa de de skulle beundra. Detta håller ribban hög för prestanda och förväntningar.
Tredjepartsförsäljare och leveranspartners måste också följa strikta standarder. 2018 bjöd Amazon in människor att starta sina egna företag. Företaget upprätthåller strikta riktlinjer för behörighet, dock, var och en ekar Amazons egna interna principer.
Om din kundservice är inkonsekvent kommer du aldrig att kunna skala upp. Börja med att utvärdera den kundupplevelse du vill uppnå, undersök sedan sätt att förbättra den. Det kan vara genom bättre kvalitetsmaterial, olika tillverkare, nya procedurer eller teknologi.
Data driver allt på Amazon. Företaget testar ständigt olika sätt att förbättra kundupplevelsen: från att låta kunder svara på frågor om en produkt till att föreslå andra saker att köpa.
Använd denna A/B-testteknik för att dela upp testpersoner i två grupper, ge ett alternativ till en grupp och ett annat alternativ till den andra. Mät sedan vilket alternativ som presterar bättre. Amazon har sin egen interna experimentplattform, kallad "Weblab" som den använder för att utvärdera förbättringar. Företaget belönar de som granskar dessa data och identifierar nya sätt att förbättra kundupplevelsen.
När du ifrågasätter vad som har mätts, ser du till att lämpliga data granskas. Till exempel mäter Bezos fria kassaflöde per aktie istället för vinst för att illustrera företagets finansiella hälsa.
Amazon tog en enorm ekonomisk smäll när internetbubblan sprack. Företagets aktie föll från $113 till $6.Men till skillnad från andra företag som gick under under den tiden, hade Amazon redan genererat den inkomst det behövde för att fortsätta, så ytterligare finansiering behövdes inte. Data skulle säga att Amazon inte var ett hälsosamt företag, men sanningen var mycket annorlunda.
I slutet av dagen behöver ledare lita på sin magkänsla. Anderson säger att det alltid kommer att finnas en spänning mellan data och magkänsla, men du måste alltid ha båda.
Varje år hänvisar Bezos tillbaka till sitt ursprungliga brev till aktieägarna från 1997. På detta sätt upprätthåller han "Dag 1" som ett koncept, inte ett datum. När ett företag först öppnar är få saker viktigare än att vara bäst och tillfredsställa kunden. Så snart du förlorar den inställningen, varnar Bezos, dör företaget.
Som Bezos skrev i sitt brev från 2016: "Dag 2 är stasis. Följt av irrelevans. Följt av outhärdlig, smärtsam nedgång. Följt av död. Det är därför det alltid är Dag 1."
Idén om att det alltid är "Dag Ett" för ditt företag är att ledare inte ska ta något för givet. "Dag Ett" företagsägare är medvetna om de senaste trenderna, vad deras konkurrenter gör, och letar konsekvent efter sätt att erbjuda bästa kundservice eller produkt. Du behöver inte en miljon dollar för att störa din bransch. Allt du behöver är en risk- och tillväxtmentalitet. Och sluta aldrig tänka som en start-up.
Download and customize hundreds of business templates for free
Vill du ligga före i spelet med AI-innovationer? När automatisering tar över fler jobbfunktioner behöver företag utveckla rätt verktyg och kompetenser för att förbli effektiva och konkurrenskraftiga. Denna presentation om AI-strategi granskar verktyg som kan hjälpa till att omvandla ambitiösa idéer till pålitlig genomförande.
Vill du generera mest affärsvärde med minsta möjliga tid och kostnad? Denna presentation om processoptimering inkluderar mallar för beprövade metoder för att hjälpa till att trimma överflödet. Experimentera med dessa metoder för att förbättra befintliga operationer och få mer gjort på mindre tid.
Hur kan man dra nytta av intelligent processautomatisering? De snabba framstegen inom AI och maskininlärning erbjuder nya områden av möjligheter och komplexiteter för företag och anställda att utforska. Använd denna presentation för att navigera genom användningsfall och långsiktiga fördelar som automatisering av arbetsflöden kan medföra för företagsvärlden.
Hur kommunicerar du värdet av ditt företag till kunder? Ha en företagsprofilpresentation redo för att ge en 360-graders visning närhelst en ny möjlighet knackar på. Detta innehåll inkluderar bilder som ger en väl avrundad bild av alla företag. Presentera det under möten, skriv ut som handouts, eller distribuera det digitalt.