균형 점수카드

개요

전략적 계획은 기업의 성공에 있어 결정적인 요소입니다. 이것이 바로 애플, 폭스바겐, UPS, 시티은행 등 많은 포춘 500 기업들, 심지어 미국 육군 의료부서까지도 균형 점수표(BSC)를 사용하고 극도로 생산적이며 부러울 만큼 이익을 내는 이유입니다. 우리의 균형 점수카드 템플릿을 사용하면 BSC 접근법을 통해 회사 내에서 전략적 커뮤니케이션과 실행, 프로세스 정렬 및 성과 보고 등을 개선하고 번창할 수 있습니다.

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슬라이드 하이라이트

BSC 구현에 대한 아홉 가지 단계는 평가, 전략, 전략 매핑, 성과 측정, 전략적 이니셔티브, 성과 분석, 평가입니다. 이 슬라이드를 사용하여 각 단계를 청중에게 설명할 수 있습니다.

BSC는 조직이 이러한 관점에 대한 목표, KPIs, 목표, 그리고 이니셔티브와 캠페인을 개발하기 위해 리더들에게 [bold]네 가지 다른 관점[bold]에서 조사되어야 한다고 제안합니다. 아래에서 논의하겠습니다.

세 가지 유형의 회사들이 Excel에서 균형 점수표를 만들고 관리하는 것에서 이익을 볼 수 있습니다: 소규모 기업, 파일럿 프로젝트, 전환 중인 회사들입니다. Excel에서 BSC를 만드는 것은 가장 비용 절약적인 옵션입니다.

개요

균형 점수카드 인스티튜트에 따르면, BSC는 조직이 다음을 위해 활용하는 전략적 계획 및 관리 시스템입니다:

• 달성해야 할 것을 소통
• 일상적인 업무를 전체 전략과 연계
• 프로젝트, 제품, 서비스 우선순위 결정
• 전략적 목표 달성을 위한 진행 상황 측정 및 관리

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통계

2GC Active Management에서 2019년에 실시한 균형 점수카드 사용 조사에 따르면:

• 2019년에는 분기별 보고가 크게 증가하여 조직의 평균 56%에 이르렀으며, 이는 전년 대비 38%였습니다. 이는 6개월마다의 보고가 감소한 것과 연관이 있을 수 있습니다. 보고 빈도의 변화는 균형 점수카드가 얼마나 자주 검토되는지에 대한 데이터에서도 반영되었으며, 이는 2018년의 40%에 비해 58%로 유의미하게 증가하였습니다.
• 3세대 균형 점수카드 디자인은 계속해서 가장 인기 있는 디자인 형식이었습니다. 또한 가장 높은 가치를 제공하는 디자인이었으며, 이를 사용한 조직의 89%가 균형 점수카드에 "매우 만족"하였습니다.
• 조사에 참여한 조직의 거의 2/3이 여러 개의 균형 점수카드를 보유하고 있다고 보고하였으며, 이는 2018년 대비 크게 증가한 수치입니다(64% 대 48%).
• 균형 점수카드가 매우 유용하다고 응답한 사람들의 수는 2019년에 88%로 증가했으며, 이는 2018년의 75%에 비해 증가한 수치입니다.

관점들

BSC의 주요 관점은 네 가지입니다:

1. 재무 (Stewardship라고도 함) - 이 관점은 조직의 재무 성과와 재무 자원 활용을 분석합니다.
2. 고객/이해관계자 - 이 관점은 고객 또는 주요 이해관계자의 관점에서 조직의 성과를 분석합니다.
3. 내부 프로세스 - 이 관점은 제품/서비스의 품질과 효율성에 대한 조직의 성과를 분석합니다.
4. 조직 능력 (학습과 성장이라고도 함) - 이 관점은 인적 자원, 인프라, 기술, 문화 등의 진행 성과의 주요 측면을 분석합니다.

적용

1. 중점 영역 - 이 방법은 BSC를 중심으로 전체 전략 계획을 구축하는 것을 포함합니다. 이 방법을 구현하려면, 네 가지 관점 (재무, 고객/이해관계자, 내부 프로세스, 조직 능력) 각각이 전략적 중점 영역으로 설정됩니다. 그런 다음 각 주요 관점 바로 아래에 목표, 프로젝트, KPI가 나열됩니다.
2. 목표 유형 - 이 방법은 BSC와 별도로 자신의 초점 영역을 설정하는 것을 포함합니다. 그런 다음 각 목표, 프로젝트 및 KPI에 대해 특정 카테고리화된 활동을 가진 사용자 정의 필드를 생성해야 합니다.

사례 연구

미국 육군 의료 부서 (AMEDDC&S)

AMEDDC&S가 균형 점수표 연구소에 접근했을 때, 그것은 AMEDDC&S의 주요 사업 부서에 전략적 우선 순위와 지침을 제공하는 통합된 기관 전략을 가지고 있지 않았습니다.

그것은 몇 가지 주요 문제에 직면했습니다:

• 조직의 BSC는 미래의 능력보다 현재의 능력에 더 집중했습니다. 또한, 재편과 변화의 운영적 영향은 기관/직원에게 인식되지 않았습니다.
• 조직 내의 커뮤니케이션과 내부 프로세스는 두드러지지 않았고 문서화가 잘 되지 않았습니다.
• 감소하는 자원(사람들과 재정)은 의미있고 효과적인 변화에 장애물이었습니다.
• 리더의 이동은 기관의 우선 순위와 투자에 대한 집중, 유지 및 자원을 부정적으로 영향을 미쳤습니다.

개선된 BSC 프로세스의 실행은 기존 직원 구조에서 만들어진 새로운 사무실, 즉 전략 및 혁신 사무실(OSI)의 탄생을 이끌었습니다.이 사무실은 이제 통합된 기업 전체 조직으로서 기능하며 다음을 제공합니다:

• 주요 사업 부문 및 변혁에 대한 전략적 우선순위 및 지침
• 성과 추적 및 보고
• 성과 향상 기회 발견
• 전략적으로 연결된 개선 프로젝트의 실행
• 프로젝트 자원의 할당 및 우선 순위 결정
• 조직 전략적 커뮤니케이션의 촉진
• 우수성에 대한 장벽 식별
• 변화의 인간적 측면 관리