ڈیزائن سوچ کا ٹول بکس

خلاصہ

کیا آپ ان خصوصیات یا مصنوعات کو تیار کرنے سے تھک چکے ہیں جن کی آپ کے ہدف کسٹمرز کو ضرورت نہیں ہوتی یا چاہیے؟ منفی ROI اور سرنگ بینی خصوصیت تیار کرنے سے بچیں اور ڈیزائن سوچ کا ٹول بکس کا استعمال کریں۔ ایسی مصنوعات بنائیں جو مساوی، خوشگوار، قابل استعمال، اور سب سے اہم بات یہ کہ مفید ہوں۔ اس تشریح میں، ہم ڈیزائن سوچ کو لاگو کرنے کے لئے اعلیٰ افسران کو ضروری اوزار بتائیں گے، جس میں صارف کی ہمدردی کے نقشے، صارف کے سفر کے نقشے، گلاب، کلی، کانٹے کا فریم ورک، نظام کی قابلیت استعمال کے پیمانے اور آپ کی ضروریات کے لئے ترتیب دینے والے تبصرے گرڈ شامل ہیں۔

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'ڈیزائن سوچ کا ٹول بکس' presentation — 32 slides

ڈیزائن سوچ کا ٹول بکس

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

نتیجہ

ڈیزائن سوچ نے مصنوعات کی ترقی کے لئے ڈیزائن کے منظر نامے کا استعمال کرتی ہے جو جدید کمپنیوں کو ضرورت ہوتی ہے۔ یہ اوزار اعلیٰ افسران کو ڈیزائن سوچ کے فریم ورک کے پانچ مراحل سے گزارتے ہیں تاکہ وہ ایک مصنوع یا خصوصیت کو دریافت کریں، تعریف کریں، خیال کریں، نمونہ بنائیں، ٹیسٹ کریں اور مصنوع یا خصوصیت پر مسلسل بہتری کے لئے دہرائیں۔ ڈیزائن سوچ اعلیٰ افسران کو صرف ایسی خصوصیات بنانے کی اجازت دیتی ہے جو انہیں خوبصورت لگتی ہیں، بلکہ واقعی طور پر صارف کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں اور صارف کے درد نقطوں کا حل کرتی ہیں۔

جبکہ مصنوعات کے ڈیزائنرز ان اوزاروں سے پہلے ہی واقف ہو سکتے ہیں، اوسط مینیجر یا ایگزیکٹو جس کے پاس UX کا پس منظر نہیں ہوتا، اسے یہ طریقہ کار جاننے اور استعمال کرنے کی توقع ہوتی ہے۔ یہ فریم ورک خصوصاً دور دراز برین سٹارمنگ اور دور دراز تبصرہ دینے اور حاصل کرنے کے لئے مددگار ہیں۔ جبکہ پرانے اسکول برین سٹارمز کو خیالات کو ٹریک کرنے کے لئے وائٹ بورڈز یا چپکنے والے نوٹس کی ضرورت ہوتی تھی، ڈیجیٹل پہلے دور دراز ٹیموں کو ڈیجیٹل اوزاروں کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ وہ خلا کو بھر سکیں۔

آلہ کی خصوصیات

صارف کا ہمدردی نقشہ

تو، اپنے گاہک کو سمجھنے کے لئے آپ کو پہلے ان کے ساتھ ہمدردی کرنے کی صلاحیت ہونی چاہئے۔ سب سے مشہور ڈیزائن سوچ کمپنی شاید ایپل ہو۔ ایپل نے ڈیزائن سوچ کے عمل کا استعمال ایسے مصنوعات بنانے کے ذریعے شروع کیا جو بہت زیادہ صارف دوستانہ اور صارف مرکزی ہیں۔ جب کمپیوٹر پہلی بار متعارف کیے گئے تھے، تو وہ صرف ماہرین کے ذریعہ دور دراز مقامات پر استعمال ہونے والی مشینیں تھیں۔ لیکن سٹیو جابز کا خیال تھا کہ ایپل کی مصنوعات افراد کے لئے ذاتی آلات ہونی چاہئیں۔ ان کی آخری صارف کے ساتھ ہمدردی نے انہیں یہ سمجھنے میں مدد کی کہ ذاتی کمپیوٹروں کو اڑانے کے لئے، لوگوں کو:

1. انہیں آسانی سے سمجھنے اور استعمال کرنے میں قابل ہونا چاہئے
2. ان کے ذریعہ ایک اصلی ضرورت کا جواب ملنا چاہئے اور
3. ان کی خواہش مند ڈیزائن کی بنا پر ان سے محبت کرنا چاہئے

Apple کی طرح صارف پر توجہ دینے کے لئے، ایگزیکٹوز ایک صارف ہمدردی کا نقشہ استعمال کر سکتے ہیں، جو ایک معیاری اوزار ہے جو ہمیں یہ دیکھنے کی توقع دیتا ہے کہ ہدف صارف کون ہے۔ یہ ان کی شخصیت کو جاننے کی کوشش ہے، وہ کیا چاہتے ہیں، ان کے درد اور ممکنہ فوائد۔ یہ معلومات فیلڈ اسٹڈیز، معیاری سروے یا براہ راست صارف ملاقاتوں سے اکٹھی کی جاتی ہیں، جو ایک سے چند معمولی صارف کی قسموں تک ہوتی ہیں۔ (سلائیڈ 8)

جیسا کہ ہر مصنوع میں متعدد صارف گروہ ہوتے ہیں، صارفوں کو کوہورٹس میں گروپ بنایا جا سکتا ہے۔ ہمدردی کے نقشے ہر کوہورٹ سے شخصیت کی قسموں کے لئے تیار کیے جا سکتے ہیں تاکہ [EDQ]wire[EDQ] ڈیزائنر اور مصنوعات مینیجر کا ذہنی فریم ایک حقیقی ممکنہ صارف کے جوتوں میں ہو۔ان کے رویے اور سلوک سے لے کر ان کے سننے، دیکھنے، سوچنے اور کرنے تک کا استعمال کیا جا سکتا ہے۔ یہ صارفین کی ہمدردی کے نقشے ٹیم کے اراکین کو حقیقت کے طور پر مضبوط کر سکتے ہیں تاکہ مہربانی کے جزبات ڈیزائن کے عمل پر قابو نہ پا سکیں۔ صارفین کے ساتھ ہمدردی کرنے سے یہ تعین کیا جاتا ہے کہ کون سی خصوصیات یا بہتریاں صرف آپ کے وقت کے قابل نہیں ہیں بلکہ مثبت ردعمل کے سلسلے بھی پیدا کریں گی۔

صارف کا سفر نقشہ

آپ کے بہترین صارف کو دریافت کرنے اور سمجھنے کی ایک بات ہے۔ اگلے آپ کو یہ تعین کرنا ہوگا کہ وہ آپ کی کمپنی یا مصنوعات کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں۔ سفر کی ٹیک کمپنی Airbnb نے صارف کے منظر کو بہتر بنانے کے لئے ڈیزائن سوچ کا استعمال کیا۔ اس کے بانیوں نے اپنی اپلیکیشن کا استعمال کرکے جلدی سیکھ لیا کہ صارفین کو بکنگ سے روکنے والی اہم خامیاں کم تصویری کی کوالٹی تھیں۔ پھر کمپنی نے یہ سمجھا کہ انہیں صارفین کی پیدا کردہ تصاویر کو اپنی ہائی کوالٹی تصاویر کے ساتھ تبدیل کرنا ہوگا۔

اپنے مصنوع کے صبر کا مریض بن کر اور اسے بھیجنے سے پہلے اپنی دوا کا آزمائش کرکے، Airbnb نے مہمانوں کے لئے سفر بک کرنے اور میزبانوں کے لئے مہمانوں کو خریدنے کی بڑی صارفین کی تکلیف کو حل کرنے میں کامیاب ہو سکی۔ Amazon بھی مشہور ہے کہ وہ پہلے خود کے لئے مصنوعات کو بہتر بناتا ہے، جیسے کہ AWS کلاؤڈ کمپیوٹنگ کی لانچنگ اور پھر اس کے Amazon Care صحت کی خدمات کے ساتھ۔

اس تکنیک کی عکاسی کرنے کے لئے، آپ اپنے صارفین کا سفر نقشہ استعمال کر سکتے ہیں تاکہ آپ اپنے صارفین کو تعریف کریں اور یہ دیکھیں کہ وہ آپ کی کمپنی یا مصنوعات کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں۔ صارفین کا سفر نقشے کا استعمال صرف ڈیجیٹل مصنوعات تک محدود نہیں ہوتا، بلکہ یہ جسمانی تجربات کے لئے بھی استعمال ہو سکتے ہیں۔ مراحل ہر کمپنی کے فردی صارف کے معاملے پر مبنی تبدیل ہوتے ہیں۔ ہر مرحلے کے لئے جذباتی تجربات کی سطحوں کو پلاٹ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ضروریات وہ مقصد ہوتی ہیں جس کی بنا پر صارف یہاں موجود ہے، کرنے کا مطلب ہے کہ صارف ہر مرحلے کے دوران کون سے کام کرتا ہے، اور موقع کمپنی کا بہتری کے لئے موقع ہوتا ہے۔ جب آپ ضروریات اور صارف کے کاموں کو مشاہدہ کرتے ہیں، تو آپ اپنی کمپنی کے لئے نئی خصوصیات دریافت کر سکتے ہیں۔ (سلائیڈ 13)

گلاب، کلی اور کانٹا

آپ نے اپنے ہدف صارف کو دریافت کر لیا ہے اور ان کی ضروریات کی تعریف کی ہے۔ اب وقت ہے کہ آپ خیالات کی تولید کریں اور ان خصوصیات کا تصور کریں جو ان ضروریات کا جواب دیں۔ بہت سی کار کمپنیوں نے سالوں کے دوران حیرت انگیز خصوصیات تیار کی ہیں، جیسے گرم کرنے والی سیٹیں اور بلٹ ان انفوٹینمنٹ کنسولز۔ لیکن جیسے جیسے موجودہ مائیکروچپ کی کمی نے اٹو انڈسٹری کو تباہ کر دیا ہے، اٹومیکرز نے کچھ خصوصیات کاٹنے پر توجہ مرکوز کرنا شروع کر دی ہے - اور حتی کہ اپنی مصنوعات کی لائن سے پوری مصنوعات بھی۔ مثلاً، جی ایم اپنی نئی 2022 کی SUVs اور ٹرکس میں گرم اور ہوائی سیٹیں بیچنا بند کر دے گا تاکہ وہ گاڑیوں کو بھیجنے کے لئے ضروری چپس کم کر سکے۔

Ford نے تاہم فیصلہ کیا کہ وہ اپنا پورا کاروباری ماڈل تبدیل کر دے گا تاکہ وہ صرف اپنی سب سے زیادہ مقبول برانڈز جیسے کہ F-150 ٹرک پر توجہ دے سکے۔ Toyota، ایک ایسی کامیاب ترین کمپنی جو ڈیزائن سوچ کے فریم ورک کا استعمال کرتی ہے، نے [EDQ]وقت پر[EDQ] کاروباری ماڈل کو ختم کرنا پڑا جو اس نے بنایا تھا۔ بجائے اس کے، اب وہ یہ یقینی بنائے گی کہ اس کے پاس اس کی ضرورت سے زیادہ پارٹس موجود ہوں تاکہ اس کی سیلز کو سپلائی چین کی معطلیوں سے نقصان نہ ہو۔

کیونکہ ان تمام کار کمپنیوں کو چپس کی ضرورت ہوتی ہے، لہذا چپ بنانے والے TMSC اور Samsung دونوں اپنے چپ پلانٹس میں کروڑوں کا دوہرا خرچ کر رہے ہیں۔ Samsung کا $17B کا پلانٹ Texas میں کمپنی کے $200 billion کے وعدے کا حصہ ہے کہ وہ دوائیوں، سیمی کنڈیکٹرز، AI اور روبوٹکس میں زیادہ سے زیادہ سرمایہ کاری کرے گی۔ Samsung بھی ڈیزائن سوچ کے فریم ورک کا استعمال کرتی ہے اور اس نے ایک داخلی ٹیم بھی تشکیل دی ہے تاکہ وہ ہمدردی، تصویر کشی اور تجرباتی کاری کا استعمال کر کے نئے خصوصیات تیار کر سکے جو کسٹمرز کی ضرورت ہیں۔

ایک ایسا آلہ جو ایگزیکٹوز کو خصوصیات یا مصنوعات کی ترجیح دینے میں مدد کر سکتا ہے وہ ہے Rose Bud Thorn فریم ورک۔ Roses ان خصوصیات کی طرف اشارہ کرتے ہیں جو اچھی طرح کام کر رہی ہیں۔ اوپر دی گئی مثال میں، یہ Ford ہو گا جو اپنے سب سے زیادہ مقبول مصنوعات پر دوبارہ دوبارہ توجہ دے رہا ہے تاکہ خرچے بچا سکے۔ Buds وہ خصوصیات ہیں جو تیار کی جا سکتی ہیں اور یہاں تک کہ roses کو بھی پیچھے چھوڑ سکتی ہیں۔ یہ Samsung کا اپنے سیمی کنڈیکٹر کاروبار پر شرط ہو گا۔ Thorns وہ خصوصیات ہیں جو کام نہیں کر رہی ہیں۔یہ ٹویوٹا کا بالکل وقت پر کاروباری ماڈل ہوتا ہے یا جی ایم کا توجہ کاٹنے پر توجہ دیتا ہے جو اس کے 2022 ماڈلز سے گرم سیٹوں کو کاٹتا ہے۔ (سلائیڈ 22)

ہر وہ خصوصیت جو تیار کی گئی ہوتی ہے وہ اصل میں قیمت شامل نہیں ہوتی، اس لئے ایگزیکٹوز روز بڈ فریم ورک کا استعمال کرکے تمام حصہ داروں کے ذریعہ شامل کی گئی تصورات کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ ہر شخص کی آواز ہوتی ہے، اور ہر شخص ایک مشترکہ مقام کی توافق پر مبنی ہوتا ہے، جس پر یہ فیچرز رکھنے، بہتر بنانے یا ختم کرنے کا فیصلہ کرتا ہے۔

نظام کی قابلیت استعمال کا پیمانہ

جب آپ نے اپنے فیچرز کے تصورات کو لاگو کرنے کے لئے تیار کر لیا ہو تو، اب وقت ہے کہ آپ کو تصورات کیسے موصول ہوئے ہیں، اس پر رائے لینے کا۔ نارڈسٹرم اور سٹار بکس جیسی کمپنیاں خریدار مرکزی برانڈ ہیں جو اپنے متعلقہ علاقوں میں نہایت کامیاب ہیں۔ سٹار بکس نے ہزاروں گاہکوں کا سروے کرکے یہ دریافت کیا کہ ان کی دکانوں میں آرام دہ ماحول پر زیادہ توجہ درکار ہے، لہذا انہوں نے اکیلے گاہکوں کو زیادہ خوش آئند محسوس کرانے کے لئے گول میزیں لگائیں۔

نارڈسٹرم نے دکان میں چشمہ لگانے کے لئے خصوصی طور پر ایک ایپ تیار کرنا چاہتا تھا اور اس نے اپنے فلیگ شپ مقام پر ایک ڈیزائن ٹیم کا استعمال کرکے گاہکوں سے اپنے ڈیزائنز پر رائے لینے کے لئے سروے کیا۔ اس عمل کے ذریعے، کمپنی نے یہ سیکھا کہ گاہکوں کو اپنی مختلف چشمہ لگانے کی تصاویر کا موازنہ کرنے کا ایک طریقہ چاہئے تھا اور ان تصاویر کو اصل چشمہ کے ماڈل نمبر سے لنک کرنا چاہئے تھا۔ یہی وجہ ہے کہ بہت سی کمپنیوں نے [EDQ]AR try on[EDQ] فیچرز کو آن لائن تجارت کے لئے رول آؤٹ کرنا شروع کر دیا ہے۔چونکہ 2020 میں 428 ارب ڈالر سے زائد مصنوعات کی واپسی ہوئی تھی، اور واپسیوں کی شرح آن لائن خریداریوں کے 15% سے 40% تک ہو سکتی ہے، تو واپسیوں کو کم کرنے سے 2025 تک سالانہ ایک ٹریلین ڈالر تک بچایا جا سکتا ہے۔

ایک سسٹم usability scale یا SUS، ایک عام UX متعلقہ KPI ہے جس کا استعمال ٹیمیں اور کمپنیاں اپنی کامیابی کی شرح کو سروے کے ذریعے درج کرنے کے لئے کر سکتی ہیں۔ یہ سوال نامہ ایک مصنوع کی usability کو ناپنے کے لئے استعمال ہوتا ہے۔ صارفین سے گزارش کی جاتی ہے کہ وہ ایک ڈیزائن کی usability کے بارے میں متفق یا مخالف ہوں، جو مضبوطی سے متفق سے مضبوطی سے مخالف تک درجہ بندی کی گئی ہوتی ہے۔ SUS نقاط کو ایک اسکور کے لئے ٹالتا ہے جو execs کو بتاتا ہے کہ ان کا UX اعلی یا کم درجے کے اعتبار میں کہاں درجہ بندی کرتا ہے۔ کیونکہ سروے لینے والوں سے 1 سے 5 کے درمیان درجہ بندی کرنے کی درخواست کرنا زیادہ آسان ہوتی ہے، لہذا کل کو 2.5 سے ضرب کیا جاتا ہے تاکہ کمپنی کی طرف سے زیادہ آسانی سے درجہ بندی اور سمجھ میں آنے والے 100 کے اسکور کے لئے حاصل کیا جا سکے۔ (Slide 25)

Feedback grid

آخر کار، ڈیزائن سوچ کو صرف بیرونی فیڈ بیک پر ہی نہیں بلکہ داخلی ٹیموں پر بھی لاگو کیا جا سکتا ہے تاکہ وہ اپنے داخلی عملیات کو بار بار بہتر بنا سکیں۔ Execs کو صارفین سے فیڈ بیک حاصل کرنے کے لئے فیڈ بیک گرڈ کا استعمال کرنا چاہئے اور داخلی ٹیم کے رکنوں سے بھی۔ فیڈ بیک گرڈز داخلی ٹیموں کو یہ تجزیہ کرنے کی اجازت دیتے ہیں کہ وہ کہاں کامیاب ہوئے اور وہ کہاں ناکام ہوئے، ایک کام کے فلو اور ٹیم ڈائنامک کے نقطہ نظر سے۔

رائے ٹیم کے رکنوں اور حصہ داروں کی طرف سے جمع کی جاتی ہے جو عمل میں شامل ہیں اور چار چوکوروں میں منظم کی جاتی ہیں: چیزیں جو اچھی طرح کام کرتی ہیں، چیزیں جو تبدیل ہونے کی ضرورت ہیں، کوئی بھی غیر جواب شدہ سوالات اور نئے آزمانے کے لئے خیالات۔ بہتر مصنوعات بنانے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنی اندرونی کارکردگی کو مستقل طور پر بہتر بنائیں کیونکہ مضبوط اندرونی مواصلات مضبوط ٹیمیں پیدا کرتی ہیں، اور ٹیم کے رکنوں کے ساتھ ہمدردی کرنا صرف گاہکوں کے ساتھ ہمدردی کرنے کے برابر ہی اہم ہے۔ (سلائیڈ 27)

نتیجہ خلاصہ

ڈیزائن سوچ کا ٹول بکس پر مزید وسائل حاصل کرنے کے لئے، آپ مکمل وسیلہ ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ آپ کو سیل بوٹ ریٹروسپیکٹیو، افینٹی ڈائیگرام، HMW بیانات، 6-3-5 برین رائٹنگ، اور استعمال کی جانچ پڑتال کے منصوبوں جیسے مزید اوزار ملیں گے جو آپ اپنی ضروریات کے لئے ترتیب دے سکتے ہیں۔ آپ ہماری لائبریری سے مزید کاروباری فریم ورکس اور کتابوں کے خلاصے بھی حاصل کر سکتے ہیں، صرف تفصیل کے لنک کو چیک کریں مزید کے لئے۔