デザイン思考ツールボックス

概要

ターゲットの顧客が必要としない、または望まない機能や製品を開発することに疲れましたか？ROIのマイナスやトンネルビジョンの機能開発を避け、デザイン思考ツールボックスを使用します。公平で楽しく、使いやすく、何よりも有用な製品を作成します。この説明では、ユーザーエンパシーマップ、ユーザージャーニーマップ、ローズ、バッドソーンフレームワーク、システム使用可能性スケール、そしてあなたのニーズに合わせてカスタマイズできるフィードバックグリッドを含む、デザイン思考を実装するためのエグゼクティブが必要とする主要なツールを共有します。

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結果

デザイン思考は、現代の企業が必須とする製品開発のためのデザインの視点を使用します。これらのツールは、エグゼクティブをデザイン思考フレームワークの5つの段階を通じて、製品や機能を発見、定義、発想、プロトタイプ作成、テスト、改善の繰り返しを行います。デザイン思考は、エグゼクティブがクールだと思う機能を作成するだけでなく、ユーザーのニーズを満たし、ユーザーの痛みの点を解決することを可能にします。

製品デザイナーはすでにこれらのツールに精通しているかもしれませんが、UXの背景を持たない平均的なマネージャーやエグゼクティブも、この方法論を知り、使用することが期待されています。これらのフレームワークは、リモートでのブレインストーミングやフィードバックの提供と受け取りに特に役立ちます。古い学校のブレインストームでは、アイデアを追跡するためにホワイトボードや付箋が必要でしたが、デジタルファーストのリモートチームは、その空白を埋めるのにデジタルツールが必要です。

ツールのハイライト

ユーザーエンパシーマップ

したがって、発見の段階でお客様を理解するためには、まず彼らに共感することができる必要があります。最も有名なデザイン思考の会社はおそらくAppleでしょう。Appleは、超ユーザーフレンドリーでユーザー中心の製品の作成を通じてデザイン思考プロセスの使用を開始しました。コンピューターが初めて導入されたとき、それらは遠隔地の専門家が使用するだけの機械でした。しかし、スティーブ・ジョブズのビジョンは、Appleの製品が個々のツールであることでした。彼のエンドユーザーに対する共感は、パーソナルコンピューターが普及するためには、人々が次のことを必要とすることを彼に認識させました：

1. それらを簡単に理解し、使用できること
2. それらによって実際のニーズが満たされることと
3. その魅力的なデザインにより、それらを愛すること

Appleのように消費者に焦点を当てるために、経営陣はユーザー共感マップを活用できます。これは、ターゲットユーザーがどのような人物であるかを一目で把握するための定性的なツールです。ターゲットペルソナが何を求めているのか、彼らの苦痛と可能性のある利益を理解しようとする試みです。この情報は、フィールド調査、定性的な調査、または1から数人の典型的なユーザータイプからの直接的なユーザーインタビューから収集されます。(スライド8)

各製品には複数のユーザーグループが存在するため、ユーザーはコホートに分けられます。各コホートからのペルソナタイプに対して共感マップを作成することで、デザイナーやプロダクトマネージャーの思考フレームを実際の潜在的なユーザーの立場に[EDQ]wire[EDQ]することができます。ユーザーの態度や行動、聞くこと、見ること、考えること、行うことなど、すべてが利用可能です。これらのユーザーエンパシーマップは、チームメンバーが微妙なバイアスによってデザインプロセスが乗っ取られるのを防ぐための真実の源として役立ちます。ユーザーに共感することで、どの機能や改善があなたの時間に値するだけでなく、ポジティブなフィードバックループを作り出すかを決定するのに役立ちます。

ユーザージャーニーマップ

理想的な顧客を発見し理解することは一つのことです。次に、彼らがあなたの会社や製品とどのように関わるかを定義する必要があります。旅行テック企業のAirbnbは、デザイン思考を実装して顧客の視点を取り入れ、製品を改善しました。その創設者たちは、自分たちのアプリを使うことで早期に学びました。顧客が予約を控える主な欠陥の一つは、問題の場所の写真の品質が低いことでした。その後、会社はユーザーが生成した写真を自社の高品質な画像で置き換える必要があると認識しました。

自社の製品の患者ゼロとなり、それを出荷する前に自分たちの薬を試すことで、Airbnbは旅行を予約するゲストとゲストを引き付けようとするホストの両方にとって大きなユーザーペインを解決することができました。Amazonも、AWSクラウドコンピューティングのローンチやAmazon Careヘルスケアサービスの再度のローンチのように、自社で最初に使用する製品を有名にスピンアウトしています。

この戦略を模倣するために、ユーザージャーニーマップを使用して、お客様と彼らがあなたの会社や製品とどのように関わるかを定義することができます。ユーザージャーニーマップはデジタル製品に限定されているわけではなく、物理的な体験にも使用できます。フェーズは各会社の個々のユーザーケースによって変わります。各フェーズでの感情的な体験レベルをプロットする必要があります。ニーズは顧客がここにいる目的であり、行動はユーザーが各フェーズで行うタスクであり、機会は会社の改善の機会です。ユーザーのニーズとタスクを観察すると、あなたの会社が実装できる新しい機能を発見することができます。(スライド13)

バラ、つぼみ、とげ

あなたはターゲットとなる顧客を見つけ、そのニーズを定義しました。次に、これらのニーズに応える機能を考え出す時です。多くの自動車会社は、過去数年間でヒーターシートや組み込みインフォテインメントコンソールなど、驚くべき機能を開発してきました。しかし、現在のマイクロチップ不足が自動車業界を襲って以来、自動車メーカーは一部の機能の削減、さらには製品ラインからの全製品の削減に焦点を当てるようになりました。例えば、GMは新型2022年のSUVとトラックでヒーターと通気性のあるシートの販売を停止し、車両の出荷に必要なチップを削減する予定です。

しかし、フォードは、F-150トラックのような最も人気のあるブランドにだけ焦点を当てるために、全体のビジネスモデルを変更することにしました。デザイン思考フレームワークを最も成功して使用している企業の一つであるトヨタは、本質的に自社で作り出した[EDQ]ジャストインタイム[EDQ]の生産モデルを廃止しなければなりませんでした。代わりに、供給チェーンの遅延によって販売が損なわれないように、必要な部品を十分に確保することになります。

これらすべての自動車会社がチップを必要とするため、チップメーカーのTSMCとSamsungは、米国内の自社のチップ工場に数十億ドルを投資しています。Samsungのテキサス州の170億ドルの工場は、製薬、半導体、AI、ロボティクスへのさらなる投資を誓約した同社の2000億ドルの一部です。Samsungもデザイン思考フレームワークを使用しており、顧客が必要とする新機能を開発するために、共感、視覚化、実験を使用する内部チームを作成しました。

エグゼクティブが特徴や製品を設計するための優先順位をつけるために使用できるツールは、ローズ・バッド・ソーンフレームワークです。ローズはうまく機能している特徴を指します。上記の例では、これはフォードが最も人気のある製品に倍増してコストを節約することです。バッドは開発され、ローズを上回る可能性がある特徴です。これはSamsungの半導体ビジネスへの賭けです。ソーンはうまく機能していない特徴です。これはトヨタのジャストインタイムのビジネスモデルや、GMが2022年モデルからヒーターシートを削除するという焦点を当てたものです。(スライド22)

作成されるすべての機能が実際に価値を加えるものではないため、エグゼクティブはローズバッドフレームワークを使用して、すべてのステークホルダーから提供されたアイデアを評価することができます。全員が意見を持ち、どの機能を保持し、改善し、または共通の合意点に基づいて廃止するかについての共有理解を持つようになります。

システム使用可能性スケール

あなたが実装するための機能アイデアを作成したら、そのアイデアがどのように受け取られるかについてフィードバックを得る時が来ます。ノードストロームやスターバックスのような企業は、それぞれの分野で非常に成功している消費者中心のブランドとしてよく知られています。スターバックスは、店舗内での快適な雰囲気を強調する必要があることを発見するために、何千人もの顧客にアンケートを行いました。その結果、彼らは一人の顧客がより歓迎されるように感じるために、丸テーブルを導入しました。

ノードストロームは、店内でサングラスを試着するための専用アプリを設計したくて、旗艦店のデザインチームを使って顧客からデザインに対するフィードバックを調査しました。このプロセスを通じて、同社は顧客が自分自身のさまざまなサングラスの写真をリアルタイムで比較し、その写真を実際の眼鏡のモデル番号にリンクする方法を求めていることを学びました。これが、多くの企業が[EDQ]AR試着[EDQ]機能をeコマースに導入し始めた理由でもあります。2020年には総額4280億ドル以上の商品が返品され、返品はオンライン購入の15%から40%に及ぶことがありますので、返品を減らすことで2025年までに年間1兆ドルを節約することが可能です。

システム利用可能性スケール、またはSUSは、チームや企業がアンケートを通じて成功を評価するために使用できる一般的なUX関連のKPIです。このアンケートは製品の利用可能性を測定するために使用されます。ユーザーは、デザインの利用可能性について強く同意するか、強く反対するかを尋ねられます。SUSは、UXが高いか低いかを示すスコアのためにポイントを集計します。アンケートの回答者に1から5までの評価を求めることは、管理や評価が容易であるため、合計は2.5倍にされ、企業側が容易に評価し理解できるように100点満点のスコアを得るために使用されます。(スライド25)

フィードバックグリッド

最後に、デザイン思考は外部のフィードバックだけでなく、内部のチームにも適用でき、その内部プロセスを反復し、継続的に改善することができます。経営陣はフィードバックグリッドを使用して、ユーザーや内部チームメンバーからのフィードバックを収集することができます。フィードバックグリッドは、内部チームがワークフローやチームダイナミクスの観点からどこで成功し、どこで失敗したかを分析するのに役立ちます。

フィードバックは、プロセスに関与するチームメンバーやステークホルダーから集められ、4つの象限に分けて整理されます：うまくいったこと、変更が必要なこと、未解決の質問、試してみる新しいアイデア。より良い製品を作る最善の方法は、内部機能を一貫して改善することです。なぜなら、強固な内部コミュニケーションは強固なチームを作り出し、チームメンバーに共感することは、顧客に共感することと同じくらい重要だからです。(スライド27)

結論

デザイン思考ツールボックスに関するより多くのリソースを得るために、完全なリソースをダウンロードすることができます。セールボートのレトロスペクティブ、アフィニティダイアグラム、HMWステートメント、6-3-5ブレインライティング、そしてあなたのニーズに合わせてカスタマイズできるユーザビリティテストプランのようなツールをさらに得ることができます。また、私たちのライブラリからさらにビジネスフレームワークや書籍の要約を得ることもできます。詳細は説明のリンクをご覧ください。