صندوق أدوات التفكير التصميمي

الملخص

هل أنت متعب من تطوير الميزات أو المنتجات التي لا يرغب أو يحتاج إليها عملاؤك المستهدفون؟ تجنب العائد على الاستثمار السلبي وتطوير الميزات الضيقة النظر واستخدم صندوق أدوات التفكير التصميمي. قم بإنشاء منتجات عادلة وممتعة وقابلة للاستخدام، والأهم من ذلك، مفيدة. في هذا الشرح، سنشارك أفضل الأدوات التي يحتاجها المديرون التنفيذيون لتطبيق التفكير التصميمي، بما في ذلك خرائط التعاطف مع المستخدم، خرائط رحلة المستخدم، إطار الوردة والبرعم والشوك، مقاييس قابلية الاستخدام للنظام وشبكات الردود التي يمكنك تخصيصها لاحتياجاتك.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'صندوق أدوات التفكير التصميمي' presentation — 32 slides

صندوق أدوات التفكير التصميمي

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

النتيجة

يستخدم التفكير التصميمي إطار التصميم لتطوير المنتج الذي تحتاجه الشركات الحديثة كمتطلب أساسي. تأخذ هذه الأدوات المديرين التنفيذيين عبر الخمس مراحل من إطار التفكير التصميمي لاكتشاف، تحديد، تصور، نموذج أولي، اختبار وتكرار على منتج أو ميزة للتحسينات المستمرة. يتيح التفكير التصميمي للمديرين التنفيذيين ليس فقط إنشاء الميزات التي يعتقدون أنها رائعة، ولكن في الواقع تلبية احتياجات المستخدم وحل نقاط الألم للمستخدم.

بينما قد يكون مصممو المنتجات بالفعل على دراية بهذه الأدوات، يتوقع من المدير العادي أو المدير التنفيذي بدون خلفية UX أن يعرف ويستخدم هذه المنهجية. هذه الأطر خاصة مفيدة للتفكير الجماعي عن بُعد وإعطاء وتلقي التعليقات عن بُعد. بينما كانت العواصف الدماغية القديمة تتطلب السبورات البيضاء أو الملاحظات اللاصقة لتتبع الأفكار، فإن الفرق الرقمية الأولى عن بُعد تحتاج إلى أدوات رقمية لمساعدة في ملء الفراغ.

أبرز الأدوات

خريطة تعاطف المستخدم

إذاً، لفهم عميلك في مرحلة الاكتشاف، يجب أن تتمكن أولاً من التعاطف معه. ربما تكون أشهر شركة تفكير تصميمي هي Apple. بدأت Apple استخدام عملية التفكير التصميمي من خلال إنشاء منتجات تركز بشكل كبير على المستخدم وسهلة الاستخدام. عندما تم تقديم الكمبيوترات لأول مرة، كانت مجرد آلات يستخدمها المتخصصون في أماكن نائية. لكن رؤية ستيف جوبز كانت أن تكون منتجات Apple أدوات شخصية للأفراد. أدى تعاطفه مع المستهلك النهائي إلى إدراكه أنه من أجل أن تنتشر الكمبيوترات الشخصية، يجب أن يكون الناس قادرين على:

1. فهمها واستخدامها بسهولة
2. لديهم حاجة فعلية يجيب عليها الكمبيوتر و
3. يحبونها بسبب تصميمها الم desirable

للتركيز على المستهلك مثل أبل، يمكن للمديرين التنفيذيين استخدام خريطة تعاطف المستخدم، وهي أداة نوعية لتقديم نظرة عامة على من هو المستخدم المستهدف كشخص. إنها محاولة للتعرف على الشخصية المستهدفة، ما يريدونه، آلامهم والمكاسب المحتملة. يتم جمع هذه المعلومات من دراسات الميدان، الاستطلاعات النوعية أو المقابلات المباشرة مع المستخدم من واحد إلى عدد قليل من أنواع المستخدمين النموذجيين. (الشريحة 8)

بما أن كل منتج لديه مجموعات مستخدمين متعددة، يمكن تجميع المستخدمين في أفواج. يمكن إنشاء خرائط التعاطف لأنواع الشخصيات من كل فوج ل[EDQ]wire[EDQ] إطار ذهن المصمم ومدير المنتج في حذاء مستخدم محتمل حقيقي.كل شيء بدءًا من مواقفهم وسلوكياتهم، ما يسمعونه ويرونه ويفكرون فيه ويقومون به يمكن استخدامه. يمكن أن تكون خرائط التعاطف مع المستخدم أرضية لأعضاء الفريق كمصدر للحقيقة بحيث لا تسيطر التحيزات الدقيقة على عملية التصميم. التعاطف مع المستخدمين يساعد في تحديد ما هي الميزات أو التحسينات التي لا تستحق وقتك فحسب، بل ستخلق أيضًا حلقات ردود فعل إيجابية.

خرائط رحلة المستخدم

اكتشاف وفهم العميل المثالي لك هو أمر واحد. بعد ذلك يجب عليك تحديد كيف يتفاعلون مع شركتك أو منتجك. قامت شركة التكنولوجيا السفر Airbnb بتطبيق التفكير التصميمي لأخذ منظور العميل لتحسين منتجها. تعلم مؤسسوها في وقت مبكر عن طريق استخدام تطبيقهم الخاص أن أحد العيوب الرئيسية التي أبعدت العملاء عن الحجز كانت صور ذات جودة منخفضة للمواقع المطروحة. ثم أدركت الشركة أنها كان يجب عليها استبدال الصور التي أنشأها المستخدمون بصور عالية الجودة خاصة بها.

من خلال أن تصبح الشركة المريض الصفر لمنتجها وتجربة دوائها الخاص قبل شحنه، استطاعت Airbnb حل مشكلة كبيرة للمستخدمين لكل من الضيوف الذين يحجزون الرحلات والمضيفين الذين يحاولون جذب الضيوف. تشتهر Amazon أيضًا بإطلاق المنتجات التي تستخدمها لنفسها أولاً، مثل إطلاق خدمة الحوسبة السحابية AWS ومرة أخرى مع خدمة الرعاية الصحية Amazon Care.

لتطبيق هذه الاستراتيجية، يمكنك استخدام خريطة رحلة المستخدم لتحديد عملائك وكيفية تفاعلهم مع شركتك أو منتجك. خرائط رحلة المستخدم ليست محصورة في المنتجات الرقمية فقط، بل يمكن استخدامها للتجارب الفعلية أيضا. تتغير المراحل حسب حالة المستخدم الفردية لكل شركة. يجب رسم مستويات التجربة العاطفية لكل مرحلة. الاحتياجات هي الغرض الذي جعل العميل هنا، القيام هو المهام التي يقوم بها المستخدم خلال كل مرحلة، والفرصة هي فرصة الشركة للتحسين. عندما تلاحظ الاحتياجات والمهام التي يقوم بها المستخدم، يمكنك اكتشاف ميزات جديدة يمكن لشركتك تنفيذها. (الشريحة 13)

الوردة، البرعم والشوكة

لقد اكتشفت عميلك المستهدف وحددت احتياجاته. الآن حان الوقت لتوليد الأفكار وإيجاد الميزات التي تلبي هذه الاحتياجات. قدمت العديد من شركات السيارات ميزات مدهشة على مر السنين، مثل المقاعد المدفئة وأنظمة الترفيه المدمجة. ولكن مع تفشي نقص الرقائق الدقيقة الحالي الذي ألحق الضرر بصناعة السيارات، بدأت شركات السيارات في التركيز على تقليل بعض الميزات - وحتى المنتجات كلها من خط إنتاجها. على سبيل المثال، ستتوقف GM عن بيع المقاعد المدفئة والمهواة في أحدث سيارات الدفع الرباعي والشاحنات لعام 2022 لتقليل الرقائق التي تحتاجها لشحن السيارات.

قررت فورد، ومع ذلك، أن تغير نموذج أعمالها بالكامل للتركيز فقط على أشهر العلامات التجارية لديها مثل شاحنة F-150. تويوتا، واحدة من أكثر الشركات نجاحًا التي تستخدم إطار التفكير التصميمي، اضطرت للتخلي عن نموذج الأعمال [EDQ]في الوقت المناسب[EDQ] للإنتاج الذي أنشأته بشكل أساسي. بدلاً من ذلك، ستتأكد الآن من أن لديها أكثر من كافة القطع التي تحتاجها حتى لا تتأثر مبيعاتها بتأخيرات سلسلة التوريد.

بما أن كل هذه الشركات المصنعة للسيارات تحتاج إلى رقائق، فإن شركتي تصنيع الرقائق TMSC وسامسونج تنفقان مليارات ذات أرقام ثنائية للاستثمار في مصانع الرقائق الخاصة بهم في الولايات المتحدة. تعتبر مصنع سامسونج البالغ قيمته 17 مليار دولار في تكساس جزءًا من تعهد الشركة البالغ 200 مليار دولار للاستثمار أكثر في الأدوية، والرقائق شبه الموصلات، والذكاء الاصطناعي والروبوتات. تستخدم سامسونج أيضًا إطار التفكير التصميمي وحتى أنشأت فريقًا داخليًا لاستخدام التعاطف، والتصور، والتجربة لتطوير ميزات جديدة تحتاجها العملاء.

أداة يمكن للمديرين التنفيذيين استخدامها لتحديد أولويات الميزات أو المنتجات للتصميم هي إطار Rose Bud Thorn. تشير الورود إلى الميزات التي تعمل بشكل جيد. في النموذج المذكور أعلاه، سيكون هذا هو فورد التي تضاعف من منتجاتها الأكثر شعبية لتوفير التكاليف. البراعم هي الميزات التي يمكن تطويرها وحتى تتجاوز الورود. سيكون هذا هو رهان سامسونج على أعمالها شبه الموصلات. الشوك هي الميزات التي لا تعمل.هذا سيكون نموذج الأعمال الفوري لتويوتا أو تركيز GM على قص الكراسي المدفأة من طرازاتها لعام 2022. (الشريحة 22)

ليس كل ميزة تم إنشاؤها هي إضافة قيمة فعلية، ولهذا السبب يمكن للمديرين التنفيذيين استخدام إطار عمل Rose Bud لتقييم الأفكار التي ساهم بها جميع أصحاب المصلحة. لدى الجميع صوت، ويطور الجميع فهمًا مشتركًا للميزات التي يجب الاحتفاظ بها، أو تحسينها، أو التخلص منها بناءً على مكان متفق عليه مشترك.

مقياس قابلية الاستخدام للنظام

بمجرد أن تقوم بإنشاء أفكار الميزات لتنفيذها، حان الوقت للحصول على ردود فعل حول كيفية استقبال الأفكار. الشركات مثل نوردستروم وستاربكس هي علامات تجارية مركزة على المستهلك معروفة جيدًا وناجحة للغاية في مجالاتها المختلفة. تمكنت ستاربكس من استطلاع آلاف العملاء لاكتشاف أن هناك حاجة إلى التركيز أكثر على جو مريح في متاجرها، لذا قامت بتنفيذ طاولات دائرية لجعل العملاء الفرديين يشعرون بالترحيب أكثر.

أرادت نوردستروم تصميم تطبيق خاص لتجربة النظارات الشمسية في المتجر واستخدمت فريق تصميم في موقعها الرئيسي لاستطلاع آراء العملاء حول تصميماتها. من خلال هذه العملية، تعلمت الشركة أن العملاء يرغبون في طريقة لمقارنة الصور لأنفسهم بأنواع مختلفة من النظارات الشمسية في الوقت الحقيقي وربط الصور برقم الطراز الفعلي للنظارات. هذا هو السبب أيضًا في أن العديد من الشركات بدأت في طرح ميزات [EDQ]تجربة الواقع المعزز[EDQ] للتجارة الإلكترونية.بما أنه تم إرجاع منتجات بقيمة أكثر من 428 مليار دولار في عام 2020، ويمكن أن تتراوح العائدات من 15% إلى 40% من المشتريات عبر الإنترنت، فإن تقليل العائدات يمكن أن يوفر ما يصل إلى تريليون دولار في السنة بحلول عام 2025.

مقياس الاستخدام النظامي أو SUS، هو مؤشر أداء مشترك متعلق بتجربة المستخدم يمكن للفرق والشركات استخدامه لتقييم نجاحهم من خلال الاستطلاعات. يتم استخدام هذا الاستبيان لقياس قابلية استخدام المنتج. يُطلب من المستخدمين الاتفاق أو الخلاف حول قابلية استخدام التصميم، مصنفة من الاتفاق بشدة إلى الخلاف بشدة. يجمع SUS النقاط للحصول على درجة تخبر المديرين التنفيذيين أين يقع تصنيف UX الخاص بهم من حيث العالي أو المنخفض. لأن طلب من المشاركين في الاستطلاع التقييم بين 1 إلى 5 أسهل في الإدارة والتقييم، يتم ضرب الإجمالي بـ 2.5 للحصول على درجة من أصل 100 لفهم وتقييم أسهل من جانب الشركة. (الشريحة 25)

شبكة الردود

أخيرًا، يمكن تطبيق التفكير التصميمي ليس فقط على الردود الخارجية ولكن أيضًا على الفرق الداخلية لتكرار وتحسين عملياتهم الداخلية بشكل مستمر. يمكن للمديرين التنفيذيين استخدام شبكة الردود لجمع الردود من المستخدمين وأعضاء الفريق الداخلي أيضًا. تسمح شبكات الردود للفرق الداخلية بتحليل مكان نجاحهم وفشلهم من وجهة نظر سير العمل وديناميكية الفريق.

يتم جمع التعليقات من أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة المشاركين في العملية وتنظيمها عبر أربعة أركان: الأمور التي عملت بشكل جيد، الأمور التي تحتاج إلى تغيير، أي أسئلة غير مجاب عليها وأفكار جديدة لتجربتها. الطريقة الأفضل لإنشاء منتجات أفضل هي تحسين وظائفك الداخلية باستمرار لأن التواصل الداخلي الأقوى يخلق فرق أقوى، والتعاطف مع أعضاء الفريق مهم بقدر التعاطف مع العملاء. (الشريحة 27)

الخاتمة

للحصول على المزيد من الموارد حول صندوق أدوات التفكير التصميمي، يمكنك تنزيل المورد الكامل. ستكتسب المزيد من الأدوات مثل استعادة القارب الشراعي، الرسم البياني للتقارب، بيانات HMW، كتابة الدماغ 6-3-5، وخطط اختبار الاستخدام التي يمكنك تخصيصها لاحتياجاتك. يمكنك أيضا الحصول على المزيد من أطر الأعمال وملخصات الكتب من مكتبتنا، فقط تحقق من الرابط في الوصف للمزيد.