Basit CRM

GİRİŞ

Küçük işletmenizin müşteri verileri düzenli olmadığı için ne kadar gelir kaybettiğini hiç merak ettiniz mi? Ya da AI'ın gelirleri artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini? Müşteri verilerinizi düzenli tutmak büyük bir gelir oluşturucu olabilir. AI'ın gücüyle, en uygun müşteri kişiliklerinizi belirlemek için satış sürecinizi optimize edebilirsiniz. Bunu yapmak için bir uzman olmanıza gerek yok - hatta bir küçük işletme sahibi bile bunu başarabilir.

Şunları nasıl yapabileceğinizi paylaşacağız: Küçük işletmenize basit bir CRM ekleyin ve AI'ın gücünü, verilerinizden yeni içgörüler elde etmek için kullanın. Tüm bunlar, gelirlerinizi artırabilir ve operasyonlarınızı optimize edebilir.

ÖZET

Harvard Business Review'a göre, etkili CRM (veya Müşteri İlişkileri Yöneticisi) stratejilerini uygulayan şirketlerin gelirlerini artırma şansı %60 daha yüksektir. Bu şanslar, Yapay Zeka eklediğinizde dramatik bir şekilde artar. Basit CRM (AI olmadan bile) müşteri verilerinizi, potansiyel müşterilerinizi ve kapalı anlaşmalarınızı görselleştirmenize yardımcı olacaktır. Ve tüm geçmiş verilerinizi sezgisel grafikler ve grafiklerle bir bakışta gözden geçirebilirsiniz.

Küçük işletmeniz için kullanabileceğiniz bir Basit CRM şablonu oluşturduk. Bu hesap tablosunu indirmek isterseniz, Basit CRM Microsoft Excel and Google Sheets içinde mevcuttur.Google Sheets versiyonunun harika yanı - veya Microsoft Excel'in paylaşılan çevrimiçi versiyonunu kullanıyorsanız - aynı anda birçok kişinin hesap tablosuna giriş yapabilmesi, düzenleyebilmesi ve güncelleyebilmesidir. Bu şekilde, küçük işletmenizi optimize etmek için pahalı bir CRM'ye ihtiyacınız olmaz. Basit bir hesap tablosu işinizi görür.

Müşteri yönetimini optimize edin

CRM stratejinizi düzenleyin

Sizin için tasarladığımız basit CRM'de, müşterilerinizin özel alanlarını kullanarak anlaşmalarınızın grafiklerini ve analizlerini görebilirsiniz. Diyelim ki yüksek proteinli şekerlemeler üretiyorsunuz ve müşteri türleriniz: Restoranlar, şekerlemeciler, fitness merkezleri veya spor salonları ve havayolları. Ayrıca, Kaliforniya, Oregon, Teksas, Nevada ve Florida gibi birçok bölgeye hizmet veriyorsunuz.

Bu müşteriler genellikle sizin farklı ürün türlerinize, örneğin: Kurabiyeler, protein barlar, atıştırmalık çantalar ve protein tozlarına ilgi gösterir. Basit açılır menümüzle, farklı müşteri türlerini, bölgeleri ve ürün türlerini birbirleriyle karşılaştırabilir ve analiz edebilirsiniz. Ve AI eklediğinizde, bu özel alanları karıştırıp eşleştirebilir ve hangi müşterilerin sipariş vermeye hazır olduğunu belirleyebilir - ve onlarla proaktif bir şekilde iletişim kurabilirsiniz - tıpkı Caterpillar'ın yaptığı gibi.

AI'ya Dalış

Şimdi, bu basit CRM'ye AI'yi nasıl entegre edebileceğinizi gösterelim. AI veya Yapay Zeka ile tanıdık değilseniz, gerçekten çok havalıdır. Temelde verilerinizden bilgi çıkarabilen bir istatistiksel modeldir. CRM'ye AI eklemenin iki yolu vardır. İlki bir sohbet aracı ile. Bugün birçok AI sohbet aracı mevcut, ancak biz OpenAI'nin AI sohbet botu ChatGPT'yi kullanacağız. Ancak, bu makaleyi okuduğunuzda, daha iyi ürünler piyasaya sürülmüş olabilir.

Herhangi bir veri analizi ile ilgili sorunların %90'ı analizi yapmak değil. Aslında, analizi yapmak için ihtiyaç duyduğunuz verileri toplamaktır. Bu noktada, basit CRM'ümüzü küçük işletmenize eklediniz ve müşteri verilerinizi, potansiyel müşterilerinizi ve anlaşmalarınızı içe aktarabildiniz. "Anlaşmalar" sekmesine veya "AI" ile öne çıkan sekmelere gidin, tüm verileri - sütun adları dahil - seçin ve verileri panonuza kopyalayın.OpenAI'nin sohbet aracına (bu durumda, ChatGPT) gidin ve aşağıdaki istemi yazın: "Size bazı satışları CSV verisi olarak vereceğim ve bunu benim için analiz etmenizi istiyorum". Yanıtın kendi dilinizde dönmesini istiyorsanız, bunu kendi ana dilinizde - İspanyolca veya Almanca gibi - yazmaktan çekinmeyin.

Daha sonra CRM'den kopyaladığınız verileri yapıştırın. Veya belirli bir veriyi CSV olarak kaydedip dosyanın içeriğini, virgüller ve her şey ile birlikte sohbet aracına yapıştırabilirsiniz. Çok fazla veriniz varsa, Chat GPT'ye veri yapıştırmaya devam edeceğinizi söyleyin. Ve CRM'den AI sohbet aracına verilerinizin küçük parçalarını kopyalayıp yapıştırmaya devam edin. Daha sonra şu gibi gerçekten yardımcı sorular sorabilirsiniz:

• "Hangi müşteri bana en çok geliri sağladı?"
• '{Özel alan} ve {özel alan} bana en çok geliri sağlayan hangileri" - burada {özel alan}, "Alanlar" sekmesinde tanımladığınız alanlardan biridir.

Müşterilerinizle takip yapın

Basit CRMimizde, bir satış ekibi üyesinin bir müşteriyle ne kadar süre sonra takip yapması gerektiğini tanımlayabilirsiniz. Bu, "Alanlar" sekmesinde düzenlenebilir ve "Potansiyel müşteriler" sekmesindeki "Potansiyel müşteri sonraki adımlar" bölümünde görüntülenebilir.Bu özelliği CRM'den doğrudan kullanmak isteyen kullanıcılar için oldukça yararlıdır çünkü kiminle bir sonraki adımda iletişime geçmeleri, kiminle e-posta göndermeleri veya kiminle görüşmeleri gerektiğini düşünmek zorunda kalmazlar. Ancak, AI ve "AI Leads follow up" sekmesini kullanarak, AI chatbot'a daha ilginç sorular sorabilirsiniz: "Hangi müşterileri (telefon numaralarıyla birlikte) takip etmem gerekiyor" veya "Takip etmem gereken müşterileri en yüksek gelire göre sırala"

AI chatbotları veya entegre AI eklentileri gibi basit araçlar, satış süreçlerinizi büyük ölçüde optimize ederek küçük işletmenizin verimli bir şekilde çalışması için gereken araçları ve içgörüleri sağlayabilir. Bu makaleyi ve Basit CRM şablonumuzu kullanarak küçük işletmenizin gelirlerini artırmanızı umuyoruz.